锦旗背后的司法温度

近日，兰铁中院行政审判团队收到了当事人小张送来的一面鲜红的锦旗，这面锦旗，承载着当事人最真挚的感激，也见证了一起由“小蚂蚁”引发的行政争议从矛盾激化到圆满化解的全过程。

时间回溯到2025年3月初，小张一纸诉状将某区政府告上法庭，要求撤销其作出的不予受理行政复议申请决定。受理案件后，经过仔细审阅案卷，初步研判案情，合议庭认为“该案实质性争议不大，应该让这起‘小蚂蚁’引发的案件‘到我为止’。”

为了真正摸清案件脉络，承办法官多次主动与原告及行政机关沟通，倾听原告诉求与被告意见。在与原告的沟通中，事情的全貌逐渐清晰:原来，小张来兰入住酒店时，发现酒店床铺有蚂蚁等生物爬行，这一状况让她十分不满。她尝试与酒店沟通解决，又向相关部门投诉未果。无奈之下，她向本案被告某区政府申请行政复议，被告作出不予受理行政复议申请决定，这才引发了此次行政诉讼。

锁定了案件症结，合议庭随之延伸工作端口，将酒店与原告之间的民事争议一并纳入整体化解范畴。在协调过程中，承办法官一面耐心引导原告锚定实质矛盾焦点，重点解决损失补偿这一关键诉求;一面积极与酒店沟通，强调应积极参与案件协调，通过诚信经营、提升服务质量，尽快消除案件对企业经营带来的负面影响。经过组织多轮协调、反复沟通，最终各方达成一致意见，酒店赔偿原告的合理损失，实质性根源问题得以彻底解决，由民事纠纷引发的行政争议也随之化解，原告撤回本案起诉，一起民行交叉案件得以妥善解决，切实减轻了三方当事人的诉累，实现了多方共赢的良好局面。

这起案件的成功化解，正是兰铁两级法院全体干警扑下身子踏实办案，用心用情为民解纷的生动缩影。兰铁中院将持续深化行政审判司法理念变革，把实质化解行政争议作为做好“民告官”文章的具体举措，持续推进审判工作重心从单纯关注“案件结没结”转向全面聚焦“争议解没解”，以“如我在诉”的共情态度和追求极致的工作精神，推动实质化解行政争议工作不断迈向新高度，以高质量司法服务回应人民群众新需求、新期待。