聚焦实质化解 彰显司法温度

今年以来，兰铁中院健全多元调解体系、创新工作机制，全面提升纠纷化解质效，将民商事案件调解工作贯穿庭前、庭中、庭后全流程，对事实清晰、标的额较小的民生及简单合同纠纷优先调解，有效压缩办案周期。同时实行分类施策、“一案一策”，针对保险类民生案件侧重释法明理、柔性化解，对货运商事纠纷则侧重维系合作、护航经营。办案中始终做到法理与情理相融，民事二审案件调解率40%，在严守法律底线的基础上，充分兼顾群众实际困难和企业经营现状，用心用情定分止争，真正实现案结、事了、人和。

保险纠纷案件直接关乎群众人身与财产权益，当事人常因对保险条款、理赔范围、赔付标准理解存在偏差，产生激烈对立。在一起新业态用工雇主责任险纠纷案件中，办案法官立足实质解纷思路，仅用时28天顺利促成双方达成和解，保险公司当场支付赔偿款4.3万元，切实保障基层从业者合法权益。在一起意外伤害保险合同纠纷案件中，双方因死因认定、保险责任界定各执一词，承办法官细致梳理合同条款，逐条解读免责约定、赔付规则与理赔流程，一边安抚当事人情绪、讲解法律规定，一边督促保险公司恪守诚信原则、正视群众合理诉求。经过多轮沟通协调，双方最终握手言和，保险公司一次性支付56万元理赔款，纠纷得到圆满化解。

结合铁路法院专门管辖职能，针对涉铁、运输纠纷易频发的特点，全力为市场主体提供平等优质的司法保障。在云某某与侯某货物运输合同纠纷中，双方因货物损毁、运费结算产生分歧。法官结合行业惯例与合同约定，逐一核对单据、影像等证据，明晰责任划分，以法理情理引导双方互谅互让，最终促成双方和解，维持了双方长期合作关系。在铁路建设工程纠纷案中，双方企业因工程尾款、工程质量认定引发的复杂纠纷，对立情绪较大。法官全面梳理工程资料、组织逐项对账，充分考量中小企业经营困境，积极搭建沟通平台，最终双方达成分期付款协议，促成矛盾实质化解。