常听到很多人抱怨政府部门“门难进、脸难看、话难听”,心中颇有同感,我作为一名审判人员,但是经常因为各种原因去政府机关办事,受到的有关人员的冷漠、推诿的对待也不止一次。虽然没有进行过诉讼,但是对于当事人所遇到的困难也不难预料。很多政府机关衙门化,官员官僚化的现象长久存在,这是因为有些人缺乏为人民服务的思想,脱离群众的结果,造成当事人与法院的关系紧张,这也是裁判结果的权威性公正性得不到当事人的认同的原因之一。这种情况下我们通过换位思考,设想作为当事人在法院进行诉讼过程中的遭遇,体会他们的酸甜苦辣,从而转变工作作风,改进工作内容,用实际行动真正的为群众服务、为人民司法就显得尤为重要。
通常当事人到我的办公室来,不论是否是我主审的案件,首先请他坐下来,让他们说明来意,看看是不是我能接待解决的,如果是我的工作范围,那么责无旁贷,我就按照法律规定的程序开展工作。如果不是我的工作范围,那么问清缘由,转到相关部门进行处理,绝不推诿塞责。
如果换位思考的话,我作为当事人,希望在审判过程中得到怎样的对待呢?
首先,我应当得到充分的尊重,走进法院时,我希望看到的有关人员的和颜悦色,听到的是耐心细致的问询,法官们能倾听我的问题,充分理解我的要求和意见,对我在诉讼中的行为加以指导,不要因为个人的一些失误导致诉讼权利的丧失。
假如我是患有残疾或者是为了追索赡养费、抚养费、农民工工资的弱势群体当事人,我希望法院能够开通专用绿色通道,让我们尽可能地得到司法救助和诉讼的便利,希望得到法官的关怀和帮助。
我希望法官能够依法办案,不徇私情,不被有背景的当事人左右,不被利益所诱惑,不被外界压力所屈服,不论与当事人相识与否,贫富与否,贵贱与否,都能一视同仁,在法庭上一切以证据为基础,以法律为准绳,依法裁判。
那么,从事民事审判工作的我应该怎样改进工作,才能实现自己刚才在换位思考时的希望呢?我想在平时的审判工作中做到以下几个方面。
平等待人,谦虚谨慎。不断提升自我修养,培养职业素养,将以人为本理念贯穿到工作的各个方面,尊重当事人,理解当事人,关心当事人。对每一位当事人或者其他来访者都热情接待,在法律和职责允许的范围内,依法答疑解惑,在工作中要坚决杜绝生冷硬横的作风。
为民司法,言语随和。作为法官对当事人应该树立为民司法的意识,真心实意帮助当事人解决法律问题,让当事人在诉讼过程中真切感受到法官对当事人的真诚,体现出法官的人文关怀。对当事人超出诉讼合理范围的要求,也注意用恰当的方式方法来对待,诉讼过程发现问题,如果属于释明范围内的,应及时告知当事人,便于他们及时维护合法权利。即便对于一些不理智的当事人有过激言辞,也要有理有节地批评教育。
提供便利,减少诉累。诉讼过程中为当事人服务,尽可能提供各种便利,不给当事人设置各种壁垒,尽量减少当事人不必要的支出和费用。
多做疏导解释工作。诉讼本身就是一种对抗的纠纷解决方式,很多当事人在诉讼过程中怀有很强的负面情绪。作为法官应当充分了解当事人的心理状态,对不良情绪积极采取疏导,化解其中矛盾。提示当事人的权利义务,对于法律水平低的当事人尽量用通俗易懂的语言说明法律,消除法官和当事人之间的隔阂,减少误解。
认真细致。法官工作责任重大,认真是最基本的职业要求。必须杜绝粗心大意、拖沓松懈的行为,确保诉讼程序的规范严谨,高质高效地完成本职工作,让当事人感到裁判的程序和实体的公正。认真完成每一份裁判文书,这是案件作为裁决的依据和向社会公示的结果。
我们虽不能做到案结事了,胜败皆服,但可以换位思考切身体验他们的感受,把我们的审判工作做到既严格依法办事,又体现人文关怀,让每位当事人不论胜诉或者败诉,都明明白白,即便不能接受判决,但是能充分感知审判工作的公正和公平,能心平气和的通过法律途径去寻求救济。通过我们辛勤的工作,推进社会主义法治建设的进程。
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