改进工作作风 做好后勤保障工作

党的新一代领导集体在新的历史时期开展的群众路线教育活动，就是要集中解决党内存在的以形式主义官僚主义享乐主义奢靡之风这“四风”为典型的作风问题。在改革的攻坚期、社会转型期、各种社会矛盾凸显期这样一个复杂的时期，在全党范围内开展群众路线教育实践活动，敢于正视矛盾和困难，显示了我党巨大的政治智慧和政治勇气。结合铁路法院的具体工作和行政装备处服务保障的职能，开展与服务保障对象角色换位思考，对克服本位主义思想，解决“四风”问题，提高保障能力和服务质量具有现实而深远的意义。我谈以下几点感想。

一、换位思考务必先正确定位自身的主体角色，准确把握角色转换。

在纷繁复杂的工作和生活中，每个人的角色是多重的，但只有一个主体角色，在不同场合扮演不同的主体角色，在家庭中与父母在一起主体角色是子女，与子女在一起主体角色是父母，在单位工作中的主体角色是同事，相互间是服务者和服务对象。我们在履行服务保障职能时主体角色是服务者，不是管理者，只有正确定位工作角色，去除以管人、管钱、管物而自居为管理者的强势思维，正确对待服务对象，把他们满意不满意作为标准，解决实际工作中存在的矛盾和问题，换位思考才有前提，才有实际意义，才会以一个服务对象的眼光审视服务者角色的服务意识、服务态度和服务质量到底如何，才会在换回主体角色后有所触动，收到实效。其实角色转换往往在一瞬间，我们服务部门在外出办理人事、工资、经费、装备等业务时，立刻就成为服务对象，成为被动的、弱势的一方，对方的人格素养、政策水平往往成了事情能否办成的直接因素。因此，换位思考起源于思考，落脚于行动的转变中。

二、换位思考需解决的几类问题

1、制度设定中的权利倾向。行政服务保障部门工作重心在内部机制的建设和资源的分布安排等方面。在单位决策中具有一定的优势地位，在机制设定和制度建设时，自觉不自觉地把自己定位在主导的角色，给自己部门留的余地大，自由裁量的范围宽，给服务对象留的自由选择空间小，要求限制的多，想办法保障服务的少。更多体现了权力意志而非服务意识，通过制度固定了本体的权利和利益，容易造成了不平衡的两个群体，这实际上成了矛盾产生的根源。

2、政策解释中的本位思想。服务保障部门还有一个职能就是与上级有关单位的联系协调，努力争取在单位发展定位、建设规划、经费保障和职工福利待遇等方面取得进步和改善。在遇到大家普遍关心和涉及职工切身利益的问题时，应准确把握政策，合理解读执行。克服选择对有利于自己的多解释，有利于对方的少解释，甚至有时出现不翻书本找依据，凭想象靠感觉理解的乱解释。我们应力戒本位主义的狭隘意识，克服慵懒作风，要充分利用核心信息的优先知情权，深刻理解并熟记政策规定，有理有辞有据的解读，对工资、医保、公积金、出差、会议管理、定点饭店等常用的政策规定利用现代通讯工具向干警公开，对收紧从严的政策耐心细致地解释，以情动人，以理服人，帮助服务对象解答，决不因此而造成单位或职工个人切身利益受损失。

3、服务工作中的角色把握。由于公共资源有限，服务保障部门一般掌握着单位内部名额指标、仪器设备、办公设施、车辆等紧缺资源的调配权，这造成了实际工作中的强势地位，容易滋生优势心理而冲淡服务意识。如何处理好与服务对象的关系，克服优越感，不因关系远近、感情亲疏而区别对待，根据工作需要分轻重缓急分布调配，发挥公共资源的最大效能，利用单位资源和信息谋求事业发展，为广大干警切实服务，是每一位服务保障工作者共同的奋斗目标。

三、树立全心全意为人民服务的宗旨意识，坚持密切联系群众，切实做好后勤服务保障工作。

只有树立了服务意识，一切为了群众，一切依靠群众，才能正确换位思考，思考才能收到效果。我们法院作为维护秩序、保障公平、促进效率、实现自由的司法单位，作为理解、认知社会较深刻的阶层，应当站在历史发展的高度和广度上看待问题，把人民的诉求、较高的心理预期放在我国当前经济社会欠发达、文明程度不高、生产力水平低下的社会现实中去分析，把党带领人民取得的新民主主义革命和建设事业置于中华民族几千年兴衰成败的奋斗史中衡量，把党不断批评与自我批评、修正自身缺点错误，努力推行民主法治同我国传统根深蒂固的封建人治的思想余辜相比较，才能客观地认识现实中的矛盾和问题，才能保持平和的心态看待成败得失，坚定为业务工作服务的思想。

审判执行是法院的中心工作，是我们赖以生存和发展的基础，是其他一切事务性工作的存在的前提。服务保障部门的一切活动要围绕这个中心来展开，必须牢固树立为业务工作服务的思想，在经费安排上加大办案业务经费投入力度，在设备更新维护方面，按财力分阶段实施业务装备建设，坚持把最先进的、具有一定超前功能的设备配给业务部门用于业务工作中，并做好跟踪养护维修；在办公条件方面，坚持法庭设施高标准建设的思路，对业务部门的办公设施设备优先配齐配好；在车辆保障上，树立一切为审判执行工作服务保障的理念，确保在案件办理过程中车辆充足配备，有序运行；在涉及干警切身利益时，严格把握政策界限，积极争取，及时落实。
   认真学习实践的党的群众路线的方针政策，通过换位思考，克服工作中的不良习气，解决作风飘浮、态度蛮横、思想僵化等问题，从眼前的、个体的、局部的利益中解放出来，为我院以审判执行为中心的各项工作做好服务保障尽自己最大的努力。