依托诉调对接平台 在线化解保险纠纷

为及时化解保险纠纷，减少疫情期间人员聚集，保障小微企业“复产复工”。3月3日，兰州市保险纠纷诉调对接调解办公室在甘肃省保险行业协会调解室，由甘肃省保险行业协会法律事务部和兰州铁路运输法院民事审判庭负责人主持，采用微信视频调解方式，成功调处一起财产保险合同纠纷。

1月20日，张某某在驾驶机动车的过程中，不慎将康某某经营的餐厅门头撞坏，致使餐厅无法正常营业。由于疫情形势趋缓，康某某积极筹备餐厅恢复营业，但是由于门头损坏，影响了康某某的餐厅复工。康某某与张某某、某财产保险股份有限公司甘肃分公司协商未果后，申请兰州市保险纠纷诉调对接调解办公室，对纠纷进行调解。由于涉及疫情期间小微企业“复工复产”问题，兰州市保险纠纷诉调对接调解办公室接到申请后，迅速组织调解员，调试调解设备。在接到申请次日便进行了调解工作。调解中，双方对赔偿数额存在争议，经过调解员“背靠背”的沟通，耐心细致的工作，双方最终达成了合意，纠纷圆满解决。

由于保险纠纷偶发性的特点，为保护当事人合法权益，确保保险纠纷得到及时化解。在疫情期间，兰州市保险纠纷诉调对接调解办公室向各成员单位发送了“加强疫情期间保险纠纷调解工作的倡议书”，在线指导调解工作，维护疫情期间保险行业健康发展。截止目前，兰州市保险纠纷三级调解机制在疫情期间共调解保险纠纷571件，涉案金额2313.2万元。