首次远程视频跨域调解 助力保险纠纷源头化解

2019年4月18日，兰州市保险纠纷诉调对接调解办公室在中国太平洋人寿甘肃分公司新设的保险纠纷调解室，组织调解员利用远程视频系统，对甘肃银行股份有限公司陇西支公司、赵一平与中国太平洋人寿甘肃分公司保险合同纠纷一案进行了调解。

    2018年3月9日，赵麦雄与太平洋人寿甘肃分公司签订了安贷宝意外伤害保险合同，保险金额280000元，受益人为甘肃银行股份有限公司陇西支公司。2018年11月12日，被保险人意外身故，死亡原因不明，双方发生纠纷，遂申请调解。保险纠纷调解办公室接到当事人申请后，考虑到甘肃银行股份有限公司陇西支公司、赵一平均在陇西县，来兰州调解成本大，时间长，不利于矛盾的便捷处理。保险纠纷调解办公室经与太平洋人寿甘肃分公司商定，可以在太平洋人寿甘肃分公司保险纠纷调解室，利用太平洋人寿甘肃分公司内部远程视频系统，将在陇西的当事人邀请至太平洋人寿甘肃分公司陇西县支公司，组织各方进行远程视频调解。经过前期准备和协调，该案的远程视频调解工作按时开始，经调解，各方当事人达成调解协议，并申请兰州铁路运输法院对调解协议进行司法确认。

 开展保险纠纷远程视频调解工作是今年甘肃省保险行业协会和兰州铁路运输法院在保险纠纷诉调对接工作推进会上确定的任务，该项工作的开展，对实现省内保险纠纷调解工作全覆盖具有积极的示范作用，是保险纠纷诉调对接工作机制的又一创新举措，充分体现了便民、高效的调解理念。