服务群众所想 满足群众所求

随着党的群众路线教育实践活动的深入推进，兰州铁路运输中级法院立案庭紧扣“为民务实清廉”这个主题，着力解决群众反映强烈的突出问题，进一步提高做好新形势下群众工作的能力。针对“突出实践性要求，解决实际问题”的活动要求，了解群众关注和反映突出的问题，按照法律规定和法院工作特点，研究出解决问题的思路和对策。

法院的立案、审判活动从实质是上讲是一种服务，它客观上要求法院提供法治社会不可或缺的公共服务。决定服务质量有硬件和软件两方面的指标，硬件是法院的基础设施建设，软件则是法官的职业道德水准和司法工作能力。与地方同级法院相比，铁路两级法院的立案、信访窗口建设明显滞后，至今没有立案、信访大厅，提供法律服务的场地、设施条件有限，这在一定程度上影响了群众的评价。兰铁中院立案庭在软实力上狠下功夫，力争以精致的服务获取群众的满意度。他们针对群众反映的诉讼引导不够、审判信息不畅和语言生硬、有些冷漠这两大突出问题，编撰了诉讼指南宣传手册和接待规范用语、工作忌语。诉讼指南分为12个类别，内容包括民事一审案件的立案指导、民事诉讼举证指南、财产保全提示、立案调解指南、民事上诉指导、诉讼救助申请的规定、委托代理须知、当事人诉讼权利义务、诉讼费交纳标准、铁路运输法院案件管辖范围、民事诉讼风险提示、常用法律文书样式等；接待规范用语和工作忌语共收集了87个规范用语，包括立案信访工作接待规范用语、立案审判工作规范用语、电话规范用语、外出办案规范用语和工作忌语。
    兰铁中院立案庭以党的群众路线教育实践活动为契机，以求真的态度了解群众所想，以求实的作风解决实际问题，相信一定会赢得人民群众的信任和支持的。